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Le Forum d'Indeaparis.com • Afficher le sujet - Pas gêné le Free !!!

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 Sujet du message: Pas gêné le Free !!!
MessagePosté: Ven Nov 12, 2010 3:49 pm 
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3 mois après une résiliation sans problème, voilà que Free ponctionne direct sur notre compte la somme de 43€ et indique sur Internet qu'il l'a fait par erreur.

"Information: Un prelèvement de 43 Euros a été effectué par erreur le 10 novembre 2010 sur votre compte bancaire. Veuillez ne pas le rejeter. Cette opération va être annulée, votre compte sera crédité de la somme automatiquement. Nous vous présentons nos excuses pour cette erreur."

Je trouve cela insensé à plusieurs titres :

- Il a fallu que je consulte le compte bancaire pour découvrir le prélèvement. Free n'a envoyé ni email ni courrier. C'est après avoir vu ce débit que j'ai consulté les factures sur Internet et trouvé le message d'erreur de Free. J'aurais pu passer complètement à côté si je m'étais contenté du relevé par courrier.

- Comment se fait-il qu'un client rayé des listes puissent encore être débité ? Les coordonnées bancaires restent donc dans le fichier des prélèvements alors que leur titulaire n'est plus client.

- Si un chèque avait été rejeté du fait de ce prélèvement inopiné, nous aurions pu nous retrouver en interdit bancaire et qui aurait assumé les frais ? Free peut-être mais après quelles démarches et dans quel délai ?

Un peu délirant comme histoire pour une boîte qui se prétend à la pointe de la technologie et de la défense de ses usagers...

http://forum.lesarnaques.com/internet-p ... ml#p539303


Dernière édition par Ganga le Sam Nov 27, 2010 8:18 pm, édité 1 fois.

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MessagePosté: Ven Nov 12, 2010 6:25 pm 
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Là où il y a de la gêne il n'y a pas de plaisir...Free est aussi nul que les autres. Moi ils m'ont facturé des prestations d'assistances alors que la panne venait de chez eux et qu'ils l'avaient reconnu.

Durga


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MessagePosté: Mar Nov 16, 2010 12:44 pm 
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MessagePosté: Mar Nov 16, 2010 1:53 pm 
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MessagePosté: Ven Nov 26, 2010 11:48 am 
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Toujours pas récupéré les 42€ ponctionnés sans raison !!!

De plus, en parcourant les anciens relevés on s'est rendu compte que Free facturait les appels locaux que l'on utilise pour appeler en Inde avec une carte numérotée genre Euro Latina. Voilà qui explique qu'Euro Latina change de numéro très fréquemment pour éviter cela. Ces mêmes numéros ne sont pas facturés par SFR. On a vraiment bien fait de larguer Free !


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MessagePosté: Ven Nov 26, 2010 12:01 pm 
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Oh la coïncidence, je viens de tomber là-dessus !

Free mis en demeure par l'Arcep

500 numéros exclus de l'illimité et certains autres sur-facturés chez Free, l'Arcep attaque.

La définition d'illimité n'est pas la même chez les opérateurs que celle du dictionnaire. A ce titre, l'Arcep (régulateur des télécoms) vient de mettre Free en demeure, l'opérateur vendant son offre triple-play avec la téléphonie sur IP dite "illimitée vers les fixe", alors que 500 numéros fixes sont exclus de ce cadre et donc facturés, tandis que d'autres sont même sur-facturés. Pour sa défense, Free signale qu'un message indiquant tout appel facturé est diffusé à l'abonné avant chaque appel ne rentrant pas dans le cadre de son forfait, tandis que la liste complète des numéros exclus de l'illimité est consultable sur Internet.

Mais l'Arcep pointe aussi une autre pratique de Free qui fait une distinction en fonction du destinataire de l'appel, selon qu'il s'agisse d'un service ou d'un particulier. "Ces constats de manquements aux principes de transparence et de neutralité prévus par le code des postes et des communications électroniques ont motivé la décision de mise en demeure" explique l'Arcep, comme on peut le lire chez nos confrères de 01net. Précisons que l'Arcep avait mis en garde tous les opérateurs en juillet dernier concernant la sur-facturation des numéros fixes dans le cadre des offres "illimitées". SFR, Orange et Bouygues avaient fait l'effort de se mettre en phase avec les règles édictées, seul Free avait refuser de jouer la transparence.

http://www.pcworld.fr/2010/11/26/high-t ... it/508757/

Pour info, je n'ai jamais été averti de ces surcoûts ! Leur technique de faire valider des nouvelles conditions de vente à chaque amélioration est un vrai piège à gogos car ils y ajoutent de nouvelles clauses à chaque fois et leur contestation bloque l'accès à ces nouveautés. Une forme de chantage qui devrait être interdite lorsque la clause ajoutée n'est pas en rapport avec la nouvelle fonctionnalité.


Dernière édition par Ganga le Ven Déc 03, 2010 12:05 am, édité 1 fois.

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MessagePosté: Sam Nov 27, 2010 11:19 am 
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C'est limite du totalitarisme :evil:
As-tu trouvé une liste de ces numéros ?

Durga


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MessagePosté: Sam Nov 27, 2010 2:34 pm 
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MessagePosté: Lun Nov 29, 2010 4:48 am 
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Apparemment SFR serait aussi dans le coup :( Pour ce qui nous concerne, nous ne l'avons pas encore constaté sur les factures. Le plus étrange de l'affaire est que beaucoup de ces cartes pré-payées achètent leur minutes chez SFR comme certains me l'ont avoué ! Je ne comprends donc pas la logique de facturer aux usagers des minutes déjà vendues à des opérateurs privés en prétextant qu'ils gagnent de l'argent sur leur dos. Quelque chose ne tourne pas rond au pays des telecom....

http://www.liberation.fr/economie/01016 ... a-la-pelle

http://www.silicon.fr/neuf-cegetel-se-p ... 23342.html


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MessagePosté: Lun Nov 29, 2010 4:57 pm 
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remboursement arrivé... Ils auront juste joué avec l'argent des usagers pendant quinze jours.


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MessagePosté: Jeu Déc 02, 2010 11:54 pm 
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La liste des n° payants

Communications hors forfait (SVA)
Avertissement : les appels vers des numéros commençant par 01, 02, 03, 04, 05 ou 09 non supports de communications interpersonnelles sont soumises à une tarification particulière (cf. communication hors forfait du document tarifs France vers N° mobiles et spéciaux). C'est le cas pour les communications vers des centres d'appels, plateformes de réacheminement de communications téléphoniques (avec ou sans cartes téléphoniques), de chat ou hébergeant des services à valeur ajoutée.

0130638880
0140697913
0140697959
0140697979
0141475151
0143524040
0146094949
0147394739
0147777454
0148592000
0148630000
0155565758
0155566250
0158162323
0158162424
0158791014
0160876770
0170157051
0170157070
0170234022
0170363368
0170363582
0170369077
0170386900
0170393400
0170393401
0170393402
0170393403
0170393404
0170393408
0170393409
0170393410
0170393417
0170393424
0170447030
0170557800
0170557804
0170557916
0170593214
0170595959
0170600600
0170603018
0170645430
0170645432
0170646400
0170646405
0170700327
0170700332
0170700346
0170700352
0170700355
0170700800
0170706200
0170706201
0170706202
0170706208
0170706209
0170706210
0170706310
0170707011
0170708855
0170708859
0170708863
0170708867
0170708868
0170708872
0170708873
0170708875
0170708888
0170708895
0170709661
0170718882
0170718887
0170718889
0170720012
0170722050
0170732710
0170742210
0170743023
0170743038
0170743045
0170744000
0170744001
0170744002
0170744006
0170744007
0170744009
0170744010
0170744019
0170745010
0170756275
0170762143
0170770032
0170800075
0170800085
0170805000
0170805005
0170805010
0170805011
0170805016
0170805017
0170805018
0170807070
0170818081
0170818108
0170818180
0170818181
0170818202
0170818400
0170818688
0170818770
0170819000
0170819929
0170909535
0170909550
0170909595
0170909670
0170917575
0170927092
0171143233
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0171732535
0172000350
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0172020000
0172020032
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0172080010
0172101381
0172168988
0172168998
0172170011
0172190020
0172222251
0172245821
0172245844
0172245851
0172245856
0172245888
0172253087
0172253091
0172292929
0172293041
0172295757
0172300912
0172300928
0172300930
0172300943
0172301000
0172301030
0172423642
0172480029
0172483531
0172483532
0172700700
0172700701
0172700800
0172707073
0172707090
0172712000
0172719200
0172720000
0172729000
0172729002
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0172745608
0172748837
0172757090
0172757555
0172757560
0172757572
0172757575
0172757590
0172757799
0172758900
0172763799
0172767275
0172767277
0172767477
0172767879
0172769976
0172771111
0172771532
0172771542
0172771545
0172771577
0172771587
0172771588
0172771589
0172772000
0172772001
0172773333
0172813677
0172838181
0172838182
0172838183
0172838184
0172838185
0172838186
0172838187
0172838188
0172838189
0172838190
0172838191
0172838192
0172851010
0172852021
0172874818
0172891022
0172898989
0172900109
0172904001
0172904002
0172904009
0172908100
0172908118
0172908181
0172908199
0172909900
0172909909
0172918100
0172949494
0173007000
0173007400
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0176759909
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0176767300
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0177313000
0177313002
0177314005
0177411011
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0177694266
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0970809093
0970809224
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0974502504
0977400502
0978970970
0980980982
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MessagePosté: Sam Jan 15, 2011 3:56 pm 
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"Freebox Revolution, pas d'image en dehors du HDMI

Les premières Freebox Révolution ont été livrées. C'est l'heure des premiers retours avec quelques mauvaises surprises. Notamment au niveau du lecteur CD/DVD/Blu-ray."

http://hightech.nouvelobs.com/actualite ... -hdmi.html


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MessagePosté: Jeu Jan 20, 2011 6:04 am 
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"Free explique les limites de son illimité vers les mobiles

L'UFC-Que choisir accuse Free : l'association de consommateurs reproche à l'opérateur de ne pas chiffrer les limites de son service d'appels vers tous les mobiles en France. Dans ses publicités pour la Freebox Révolution, Free n'utilise pas les mots "appels illimités". Un choix réfléchi afin de parer à toute poursuite judiciaire. L'opérateur préfère ainsi employer l'expression "appels inclus", car les conditions générales de vente (CGV) associées apportent une limite. Comme pour les appels illimités vers les téléphones fixes, Free se réserve la possibilité de fermer le robinet si l'utilisateur exagère vers les mobiles."

http://www.lepoint.fr/high-tech-interne ... 270_47.php

http://www.quechoisir.org/telecom-multi ... on-sereine


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 Sujet du message: Couacs en série pour Free
MessagePosté: Lun Jan 24, 2011 5:53 pm 
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"Couacs en série pour Free

Du rêve à la réalité, le passage est parfois un peu brutal. Après l’euphorie de la découverte de la nouvelle Freebox Révolution, mi-décembre, l’heure est aux premières déceptions. Les premiers utilisateurs de cette box essuient les plâtres de quelques couacs, classés sur le site Freeplayer.org, le traceur des bugs de la box, du plus sérieux au plus anodin. Les bugs signalés par les utilisateurs concernent aussi bien le routeur que la téléphonie, l’ADSL que les connexions USB ou en wifi."

http://www.20minutes.fr/article/655528/ ... serie-free

Liste des bugs à http://www.cnetfrance.fr/produits/test- ... bugs_3.htm


Dernière édition par Ganga le Mar Jan 25, 2011 12:45 pm, édité 1 fois.

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 Sujet du message:
MessagePosté: Mar Jan 25, 2011 12:44 pm 
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"Appels illimités vers les mobiles : Free se défend
Le fournisseur d'accès, sous le coup comme son confrère SFR des accusations de l'UFC-Que Choisir, justifie les « limites » mises en place sur son offre d'appels « illimités » vers les mobiles."

http://hightech.nouvelobs.com/actualite ... efend.html


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